FAQ
Foire aux questions (FAQ) SEWL™
Bienvenue sur notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter par chat en direct ou par e-mail à l'adresse info@SEWLOfficial.com.
— Notre équipe est là pour vous aider.
Commandes et achats
Q : Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
R : Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos articles favoris, de demander des retours facilement et de recevoir des mises à jour exclusives.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
R : Les commandes sont traitées rapidement, les modifications sont donc limitées. Veuillez nous contacter dans les 24 heures à l'adresse info@SEWLOfficial.com ou via le chat en direct, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q : Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
R: Certains articles peuvent être réapprovisionnés, tandis que d'autres sont en édition limitée. Suivez-nous sur Instagram @SEWLOfficial ou inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit.
Expédition
Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
R : Toutes les commandes aux États-Unis et dans les territoires américains bénéficient de la livraison standard gratuite. La livraison express peut être disponible au moment du paiement moyennant des frais supplémentaires. Politique d'expédition complète : http://sewlofficial.com/policies/shipping-policy
Q : Combien de temps prend la livraison ?
A: Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 4 jours ouvrables. La livraison standard aux États-Unis prend entre 4 et 10 jours ouvrables après le traitement. Le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours à compter de la date de la commande.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Pour le moment, la livraison n'est pas proposée en dehors des États-Unis et de leurs territoires.
Q : Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs colis ?
R : Oui, pour une livraison plus rapide, les articles peuvent être expédiés séparément. Chaque colis aura son propre numéro de suivi.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non modifiés, non lavés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes. Politique complète : https://sewlofficial.com/policies/refund-policy
Q : Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
R: Oui, les articles en vente finale comprennent :
Articles en solde/à prix réduit
Maillots de bain, sous-vêtements (sauf brassières), collants
Bijoux, lunettes de soleil, chapeaux, ceintures
Masques faciaux, articles personnalisés
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✨CHEREA✨ Produits de beauté/soins de la peau ouverts ou utilisés
Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Oui. Des frais de retour fixes de 10 $ et des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement des articles non défectueux. Les articles endommagés, défectueux ou non conformes sont entièrement couverts, sans frais.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
R: Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
✨CHEREA✨ Beauté
Q : Puis-je retourner ou échanger les produits de beauté ✨CHEREA✨ ?
A: Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté/soins de la peau ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés. Les produits non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison, conformément à nos conditions de retour.
Q : Que faire si mon produit de beauté arrive endommagé ou défectueux ?
R : Veuillez nous contacter dans les 7 jours en nous envoyant des photos, et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais.
Paiements et sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, SEWL™ utilise un système de paiement crypté et des protections conformes aux normes de l'industrie pour garantir la sécurité de vos données.
Service client
Q : Comment puis-je vous contacter ?
A: Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@SEWLOfficial.com
ou via notre chat en direct pendant les heures d'ouverture. Du lundi au samedi de 7 h à 19 h (heure centrale), le dimanche de 10 h à 19 h (heure centrale).
Q : Proposez-vous des services de stylisme ?
R : Oui ! SEWL™ propose des services de stylisme virtuel. Utilisez le chat en direct pour plus de détails et pour réserver.
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